Wat we bouwen: bouwstenen voor de knelpunten van installatiebedrijven
Een groeiende set bouwstenen voor knelpunten die steeds terugkomen. Het systeem stelt voor, jij beslist.
Het systeem stelt voor, jij beslist. Dat geldt voor elke bouwsteen. Er gaat niets naar een klant zonder dat jij of je monteur het heeft goedgekeurd.
Wat zit er in de bibliotheek?
De bibliotheek is de verzameling bouwstenen voor knelpunten die in installatiebedrijven steeds terugkomen. Zo starten we niet elke keer van nul. De bibliotheek groeit. Komt hetzelfde probleem bij meer bedrijven terug, dan wordt het een nieuwe bouwsteen, voor iedereen.
Offertes opvolgen
De offerte die blijft liggen.
Na een paar dagen krijgt de klant een vriendelijke herinnering in jouw eigen toon, per e-mail of sms. Jij ziet in één overzicht welke offertes nog open staan.
Wie beslist? Jij ziet de herinnering vooraf. Hij gaat pas weg als jij hem hebt goedgekeurd. Je kunt hem ook aanpassen of tegenhouden.
Speelt bij: offerte
Afspraakbevestiging en -herinnering
Voor niets rijden, of een klant die niet weet wanneer je komt.
De klant krijgt een bevestiging en vlak voor de afspraak een herinnering. Verschuift een klus, dan staat het bericht aan de klant meteen klaar.
Wie beslist? Bevestiging, herinnering en een bericht over een verschoven klus gaan pas weg als jij of de planner akkoord geeft.
Speelt bij: planning
Offerte- en factuurbouwer
De factuur die pas ’s avonds aan de keukentafel wordt gemaakt.
Je maakt een offerte of factuur uit een paar gegevens. Je kiest zelf het btw-tarief, het systeem helpt met de tekst en je krijgt een kant-en-klare pdf. Boeken doe je zelf in je eigen boekhouding.
Wie beslist? Het systeem maakt het concept. Jij controleert en geeft het vrij, en pas daarna gaat het naar de klant.
Speelt bij: factuur
Werkbon en factuur
De werkbon die zoek is of half is ingevuld, en de factuur die daardoor te laat gaat.
Een checklist per klustype, zodat er niets vergeten wordt. Jij of de binnendienst keurt goed, en werkbon en factuur komen als pdf uit één klik.
Wie beslist? Het systeem vult de werkbon aan en wijst aan wat ontbreekt. Jij of de binnendienst keurt goed voordat de factuur eruit gaat.
Speelt bij: werkbon
Betalingsherinnering
Achter je betalingen aanzitten.
Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan staat er een nette herinnering klaar, in jouw toon. Jij bepaalt wanneer hij gaat en hoe streng hij is.
Wie beslist? Een betalingsherinnering is gevoelig, dus die wacht altijd op jouw klik. Het systeem zet hem klaar, jij beslist of en wanneer hij gaat.
Speelt bij: betaling
Herinneringen voor keuring en garantie
Onderhoudscontracten, keuringen en certificaten die verlopen zonder dat iemand belt.
Je krijgt op tijd een seintje voor bijvoorbeeld VCA, een CO-keuring of een garantietermijn. Ook je klant kan een herinnering krijgen.
Wie beslist? Het seintje is voor jou. Een herinnering aan je klant gaat pas als jij hem hebt goedgekeurd.
Speelt bij: uitvoering
Reviewaanvraag
Tevreden klanten die nooit een review achterlaten.
Na een afgeronde klus kan het systeem de klant om een review vragen. Jij bepaalt bij welke klussen en wanneer.
Wie beslist? Het verzoek gaat alleen bij klussen die jij hebt aangewezen, en pas na jouw akkoord.
Speelt bij: betaling
Wekelijkse rapportage
Geen overzicht: je hoort pas dat iets stilstaat als de klant belt.
Elke week (of maand) krijg je per e-mail een kort rapport: wat is er gedaan, wat staat open en wat blijft liggen.
Wie beslist? Dit informeert alleen. Het rapport komt bij jou, er wordt niets beslist en er gaat niets naar je klant.
Speelt bij: uitvoering
Gemist gesprek
De klant belt terwijl je onder de vloer ligt.
Wie je niet kunt opnemen, krijgt een sms dat je terugbelt, met de vraag waar het over gaat. Jij ziet in één lijst wie je moet terugbellen.
Wie beslist? De sms gaat pas weg als jij de tekst hebt goedgekeurd. Hij belooft niets, behalve dat je terugbelt.
Speelt bij: planning
Meerwerkakkoord
Meerwerk dat niet is vastgelegd, met discussie achteraf.
Meerwerk wordt vóór de uitvoering vastgelegd met een akkoord van de klant. Dat helpt bij discussie over de rekening achteraf.
Wie beslist? Meerwerk gaat om geld, dus het voorstel gaat nooit naar de klant zonder jouw klik.
Speelt bij: werkbon
Monteur onderweg
“Waar blijft de monteur?”
De klant krijgt bericht dat de monteur onderweg is en ongeveer wanneer hij komt.
Wie beslist? Het bericht met het tijdvak staat klaar uit de planning. De monteur geeft het vrij.
Speelt bij: planning
Werkbon compleet
Werkbonnen waar uren of materiaal op ontbreken.
Een controle voordat de werkbon wordt afgesloten, zodat er geen materiaal of uren ontbreken.
Wie beslist? Het wijst alleen aan wat ontbreekt. De monteur beslist wat erin komt.
Speelt bij: werkbon
Slimme storingsuitvraag
Een storingsmelding waar de juiste informatie ontbreekt, dus je rijdt twee keer.
De klant geeft de storing door met een foto van het typeplaatje, de foutcode en wat er precies aan de hand is. De monteur die gaat, weet vooraf wat er speelt en welke onderdelen mee moeten.
Wie beslist? Het systeem stelt een korte samenvatting en een lijstje onderdelen voor. Jij of de binnendienst kijkt mee en kiest wie er gaat en wat er mee moet.
Speelt bij: planning
Klusbriefje voor de monteur
De monteur staat bij de klant en weet niet wat er eerder is gedaan.
De monteur krijgt vooraf een kort overzicht: eerdere bezoeken, garantie- en contractstatus en wat er speelt. Het informeert alleen.
Wie beslist? Er wordt niets beslist en niets verstuurd. De monteur leest het en bepaalt zelf wat hij doet.
Speelt bij: planning, uitvoering
Offerteaanvraag-voorfilter
Opnames die nergens toe leiden.
Het helpt inschatten of een offerteaanvraag een bezoek waard is, zodat er minder tijd gaat naar opnames die niets opleveren.
Wie beslist? Het geeft een inschatting met de reden erbij. Jij beslist of je langsgaat en wat je de klant antwoordt.
Speelt bij: offerte
Opleverdossier-bouwer
Foto’s en gegevens die je wel vastlegt, maar achteraf nog bij elkaar moet zoeken voor het opleverdossier.
Het verzamelt de foto’s en gegevens die je sowieso al vastlegt op één plek, zodat je ze niet hoeft te zoeken voor het opleverdossier, bijvoorbeeld voor de Wkb (Wet kwaliteitsborging voor het bouwen). Of het dossier voldoet, blijft jouw controle.
Wie beslist? Het zet het dossier klaar en laat zien wat er nog ontbreekt. Jij of de binnendienst controleert en geeft het pas daarna vrij.
Speelt bij: werkbon, uitvoering
Materiaal-klaarzetter
Een bus die niet klopt, en dan nog even terug naar het magazijn.
Op basis van de planning van morgen komt er een paklijst per monteur, zodat de bus klopt voordat hij wegrijdt.
Wie beslist? De lijst is een voorstel. De monteur of de magazijnbeheerder past aan wat niet klopt.
Speelt bij: planning, uitvoering
Concept-offerte uit de opname
Na de opname nog uren aan de offerte zitten.
Een opname (spraak en foto’s) wordt een conceptofferte, met de eigen prijzen van het bedrijf.
Wie beslist? Het blijft een concept. Iemand controleert en past aan voordat de offerte de deur uitgaat.
Speelt bij: offerte
Warmtepomp-nazorgcheck
Een klein probleem na de installatie dat pas een klacht wordt als niemand het ziet.
Een paar weken na de installatie volgt een korte check: loopt alles zoals het hoort? Zo pak je een probleem op tijd op, voordat het een klacht wordt.
Wie beslist? Het stelt de check en het bericht voor. Jij beslist of er iemand langsgaat.
Speelt bij: uitvoering
Subsidie-hulp
Het papierwerk voor een subsidieaanvraag, bijvoorbeeld bij een warmtepomp.
Het helpt de gegevens die nodig zijn compleet en op tijd bij de klant te krijgen. Het dient nooit zelf iets in namens de klant.
Wie beslist? Het vraagt en verzamelt. De klant dient zelf in; jij ziet wat er nog ontbreekt.
Speelt bij: werkbon
Planning-schuifvoorstel
Spoed, een ziekmelding of slecht weer, en de hele planning moet om.
Het stelt een herplanning voor en een conceptbericht aan de klanten die het raakt.
Wie beslist? Er verschuift niets en er gaat niets weg zonder dat jij of de planner op akkoord klikt.
Speelt bij: planning
Klachten-triage
Een klacht binnenkrijgen en eerst alles bij elkaar moeten zoeken.
Bij een binnenkomende klacht haalt het de werkbon, de foto’s en het dossier alvast erbij en stelt het een eerste reactie voor.
Wie beslist? De reactie is een voorstel. Jij leest, past aan en verstuurt, want een klacht vraagt om een mens.
Speelt bij: uitvoering
Zo ziet het eruit
Dit krijg je in handen. Voorbeelden met verzonnen gegevens.
Offerte en factuur
Uit een paar gegevens een nette offerte, klaar als pdf.
Rapport in je mailbox
Elke week kort: wat is gedaan, wat blijft liggen.
Van pijnpunt naar bouwsteen
Bij elk pijnpunt hoort een bouwsteen uit de bibliotheek. Past jouw probleem er niet bij? Dan bespreken we dat in de Quickscan. Alle tien met wat ze kosten.
En wat past alleen bij jou?
Wij hebben een groeiende set vaste bouwstenen. In de Quickscan zoeken we samen uit welke bij jouw bedrijf passen: dat kan één bouwsteen zijn, of een paar tegelijk.
Het uitzoeken is altijd op maat, want elk bedrijf werkt net anders. Wat we daarna bouwen, komt uit de bibliotheek. Daarna maken we een plan met een vaste prijs, met de omvang op papier.
Alleen als een vraag nergens in de bibliotheek past, maken we iets nieuws. Dat staat dan vooraf in het plan. Komt dezelfde vraag bij meer bedrijven terug, dan wordt het een nieuwe bouwsteen.
Welk knelpunt zoeken we bij jou uit?
Vraag de gratis Quickscan aan. Je krijgt een plan met een vaste prijs, een doel en een termijn.
- Gratis Quickscan, geen verplichting
- Persoonlijk antwoord binnen 24 uur, ook weekends
- De Doelgarantie: doel niet gehaald? Gratis doorwerken
- Het systeem stelt voor, jij beslist