Waar blijft jouw tijd? Tien plekken waar een installateur uren kwijtraakt

Herkenbaar?

Je ligt onder de vloer of staat op het dak. De telefoon gaat en je kunt niet opnemen. Terugbellen doe je aan het eind van de dag, als je eraan denkt.

Wat het kost

Klantcontact

De klant hoort niets en weet niet of je hem terugbelt.

Tijd

Terugbellen aan het eind van de dag, en uitzoeken wie wat wilde.

Geld

Een gemist telefoontje kan een klus zijn. Bel je te laat terug, dan belt de klant intussen een ander.

Zo pakken wij het aan

Wie je niet kunt opnemen, krijgt een sms dat je terugbelt, met de vraag waar het over gaat. Jij ziet in één lijst wie je moet terugbellen.

Bouwsteen uit de bibliotheek: Gemist gesprek

Wat doet dit voor jouw telefoon?

Herkenbaar?

De offerte moest vrijdag weg. Aan het weekend ben je niet toegekomen. Daarna wordt het stil, en niemand durft te bellen.

Wat het kost

Klantcontact

De klant hoort niets meer van je en gaat elders kijken.

Tijd

Calculeren en uitschrijven kost uren. En dan komt er niets terug.

Geld

Een offerte waar niets mee gebeurt, is werk voor niets.

Zo pakken wij het aan

Na een paar dagen krijgt de klant een vriendelijke herinnering in jouw toon, per e-mail of sms. Jij ziet in één overzicht welke offertes nog open staan.

Bouwsteen uit de bibliotheek: Offertes opvolgen

Ontdek wat jouw stille offertes kosten

Herkenbaar?

Bonnen op een stapel, in de bus, in een jaszak. Uren en materiaal staan er half op, of helemaal niet.

Wat het kost

Klantcontact

De factuur gaat later weg, en de klant belt met vragen.

Tijd

Uitzoeken wat er gedaan is, en de monteur nabellen.

Geld

Uren en materiaal die je vergeet, kun je later niet meer bij de klant halen.

Zo pakken wij het aan

Een checklist per klustype, zodat er niets ontbreekt. Jij of de binnendienst keurt goed, en werkbon en factuur komen als pdf uit één klik.

Bouwsteen uit de bibliotheek: Werkbon en factuur

Dit voor jouw werkbonnen? Bespreek het

Herkenbaar?

Aan het eind van de week weet je niet meer wat je maandag deed. Dus gaan de facturen pas weg als je ’s avonds aan de keukentafel zit.

Wat het kost

Klantcontact

Een klus van drie weken terug, en de klant heeft nog niets ontvangen.

Tijd

Uren achter de laptop, ’s avonds.

Geld

Fouten en vergeten posten, en de klant betaalt later.

Zo pakken wij het aan

Je maakt de factuur uit de werkbon, als kant-en-klare pdf. Boeken doe je zelf in je eigen boekhouding.

Bouwsteen uit de bibliotheek: Offerte- en factuurbouwer

Bespreek jouw facturen met ons

Herkenbaar?

Op de klus afgesproken: “doe dat er maar bij”. Niets vastgelegd. Later is er discussie, of wordt het niet betaald.

Wat het kost

Klantcontact

Een discussie over de rekening staat slecht in een relatie die je wilt houden.

Tijd

Achteraf uitzoeken wat er is afgesproken.

Geld

Meerwerk dat je niet kunt aantonen, wordt niet altijd betaald.

Zo pakken wij het aan

Je legt meerwerk vóór de uitvoering vast, met een akkoord van de klant. Dat helpt bij discussie achteraf.

Bouwsteen uit de bibliotheek: Meerwerkakkoord

Leg meerwerk vast. Bespreek het

Herkenbaar?

De klant weet niet wanneer je komt en belt. De monteur is al onderweg, maar kan niet opnemen.

Wat het kost

Klantcontact

De klant voelt zich niet geïnformeerd.

Tijd

Telefoontjes van klanten die alleen willen weten wanneer je er bent.

Geld

Tijd die je aan de telefoon kwijt bent in plaats van aan de klus.

Zo pakken wij het aan

De klant krijgt bericht dat de monteur onderweg is, en ongeveer wanneer hij komt.

Bouwsteen uit de bibliotheek: Monteur onderweg

Klant informeren? Bespreek het met ons

Herkenbaar?

Dubbele afspraken. Een monteur die niet weet wat de volgende klus is. Materiaal dat niet op tijd besteld is. Nog een ritje naar het magazijn.

Wat het kost

Klantcontact

Een klant die twee keer moet bellen voor één afspraak.

Tijd

Onnodige ritten, wachttijd op locatie, en klussen die over meerdere bezoeken versnipperd raken.

Geld

Uren die je niet kunt doorberekenen.

Zo pakken wij het aan

Afspraken staan vast met een bevestiging en een herinnering, en je krijgt elke week een rapport met wat er open staat en wat blijft liggen.

Bouwsteen uit de bibliotheek: Afspraakbevestiging en -herinnering

Breng jouw planning in kaart

Herkenbaar?

Een factuur is niet betaald. Je wilt de klant houden, dus je twijfelt of je moet bellen.

Wat het kost

Klantcontact

Bellen voelt ongemakkelijk bij een klant die je wilt houden.

Tijd

Aanmanen kost tijd en energie.

Geld

Het geld staat langer buiten.

Zo pakken wij het aan

Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan staat er een nette herinnering klaar in jouw toon. Jij bepaalt of, wanneer en hoe streng hij gaat.

Bouwsteen uit de bibliotheek: Betalingsherinnering

Betaald krijgen zonder gedoe? Bespreek het

Herkenbaar?

Het onderhoudscontract loopt af. De CO-keuring, de F-gassen, je VCA: er staat een datum, maar niemand belt.

Wat het kost

Klantcontact

De klant hoort niets van je, tot hij zelf belt. Of naar een ander gaat.

Tijd

Data bijhouden in lijstjes en agenda’s.

Geld

Een contract dat niet verlengd wordt, is omzet die wegvalt.

Zo pakken wij het aan

Je krijgt op tijd een seintje, en de klant kan ook een herinnering krijgen.

Bouwsteen uit de bibliotheek: Herinneringen voor keuring en garantie

Geen keuring meer vergeten? Bespreek het

Herkenbaar?

De monteurs zijn om vijf uur klaar. Jij begint dan aan offertes, facturen en het rondbellen. Het loopt door tot na het avondeten.

Wat het kost

Klantcontact

Overdag heb je geen tijd om klanten te bellen, en ’s avonds is het te laat.

Tijd

Uren die je niet meer aan thuis of aan je klanten besteedt.

Geld

Werk dat je overdag niet meer aankan, gaat ’s avonds mis. Met fouten als gevolg.

Zo pakken wij het aan

In de Quickscan zoeken we uit welk deel van die avond het meest kost. Dat bouwen we als eerste, nadat jij het plan hebt goedgekeurd. Je krijgt een kort rapport over wat er open staat.

Bouwsteen uit de bibliotheek: Wekelijkse rapportage

Je avond terug? Praat met ons